Wir bieten Substanz.

  1. Analyseergebnisse mit klarer Struktur und fundierten Empfehlungen. Basis der analytischen Wertschöpfung sind die Expertise unserer Analystenteams und ein Werkzeugkasten, mit dem sich Themen auch inhaltlich erschließen lassen.
  2. Beratungsleistungen mit dem Verständnis für Organisationen. Alle Leistungen sind vom tiefen Verständnis des digitalen und des organisationalen Raums geprägt.
  3. Controllingauswertungen, um den wirtschaftlichen Fokus im Auge zu behalten.

Unser Qualitätsanspruch ist es, unsere Klienten mit hochwertigen Ergebnissen aktiv zu beraten und auf dem Weg zur Enterprise 2.0 zu begleiten:

SOCIAL MEDIA ANALYSE

Wir erschließen die Social-Web-Diskussion zu spezifischen Themen, seien es Arbeitgebermarken, Produktkategorien, Technologiefelder, Unternehmen oder einzelne Testimonials.

Vom Zuhören sollte man nicht nur reden. Durch Social Media Analysen (Nullmessungen, Fokus-, Initial- oder Status-quo-Analysen) werden Auswertungen von nutzergenerierten Beiträgen zu Themen und Unternehmen/Marken durchgeführt.

Unsere Crawler identifizieren zunächst eine Vielzahl von Beiträgen, aus denen in mehreren Filterstufen die werthaltigen extrahiert werden: Durch einen Abgleich mit dem linguistischen Corpus werden die signifikanten Aspekte einer Diskussion deutlich, ohne dass im Vorhinein Hypothesen oder Ontologien gebildet werden müssen. Diese semantischen Methoden ermöglichen es, auch „unscharfe“ Themenfelder und frühe Signale zu erschließen. Die Ergebnisse werden quantitativ und qualitativ aufbereitet. Im Mittelpunkt stehen beispielsweise folgende Fragen:

•    In welchem Kontext und mit welcher Tonalität wird das Thema/Unternehmen im Social Web diskutiert?
•    Wie werden Unternehmen und Themen bewertet, was sind zentrale Argumente?
•    Lassen sich Zielgruppen und Meinungsführer identifizieren?
•    Warum entscheiden sich Nutzer für oder gegen ein Produkt, was sind ihre Kriterien?
•    Wie ist das eigene Unternehmen verortet, was kann verbessert werden?

Diese Fragen werden durch unsere Analysen maßgeschneidert beantwortet. Wir haben den Anspruch, passgenaue Insights für Marketing, Employer Branding und die Unternehmenskommunikation zu entwickeln.

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Wir entwickeln eine Social-Media-Strategie und leiten konkrete Maßnahmen ab.

Analysen zeigen Potenziale. Die generierten Ableitungen unterstreichen zumeist die Relevanz, zeigen Chancen und Risiken. In keinem Fall reichen ein paar Mausklicks für eine Aufnahme der Dialogrevolution durch Unternehmen. Unternehmen müssen Ziele formulieren, Strategien entwickeln und Maßnahmen ableiten, etwa um nachhaltig Präsenz und Dialog im digitalen Raum auszubauen. complexium begleitet und fundiert diese Prozesse, entwickelt entsprechende Abläufe, Guidelines und Reportings.

Wir sind der Meinung, dass passgenaue Social-Media-Guidelines die Handlungs- und Orientierungshilfen geben müssen. Wir beraten und unterstützen bei der konkreten Umsetzung von Maßnahmen und dem Aufbau einer eigenen Positionierung: Der Prozess führt schrittweise vom Beobachten über das Reagieren zur aktiven Teilnahme. Der 5e-Fahrplan unterstützt zudem das Involvement des Top-Managements: Social Web explorieren, Vorgehen elaborieren, Kollegen enablen, Strukturen und Prozesse etablieren, in Dialoge einsteigen: Chancen nutzen und Risiken begrenzen.

SOCIAL MEDIA MONITORING

Wir erschließen die Entwicklung der digitalen Wahrnehmung Ihres Unternehmens, der Wettbewerber und relevanter Branchenthemen.

Für Marken-, Branchen- und Themen-Monitorings wird im Social Web eine Erfassung nutzergenerierter Beiträge in festgelegten Intervallen durchgeführt. Der Fokus liegt auf der Entwicklung von Themen im zeitlichen Verlauf. Unsere Crawler identifizieren zunächst eine Vielzahl von Beiträgen, aus denen in mehreren Filterstufen die werthaltigen extrahiert werden. Zudem scannen wir themenrelevante Spezialforen und Gruppendiskussionen in Social Networks.

Durch semantisch-/linguistische Methoden und eine redaktionelle Bearbeitung werden zentrale Entwicklungen und signifikante Beiträge identifiziert und durch unsere Analysten interpretiert. Die kontinuierliche Beobachtung erschließt, welche Themen, Top-Quellen und Bewertungen an Bedeutung gewinnen oder verlieren. Aus den Daten werden zudem die Nutzerresonanz auf unternehmensinitiierte Aktivitäten und neue Impulse herausgearbeitet. Die Ergebnisse werden in ausführlichen Monitoring-Reports oder über ein Online-Dashboard zur Verfügung gestellt. Unsere Analysten vertiefen gerne auch im Dialog mit Ihnen einzelne Punkte und stehen für Rückfragen aller Art zur Verfügung.

KAMPAGNEN TRACKING

Wir begleiten Ihre Kampagne und messen die Wirkung.

Erfolgreiches Kampagnen-Management hört der Zielgruppe im Vorfeld zu und verbessert das Kampagnen-Design. Es nimmt begleitende Impulse auf und steigert die Kampagnen-Durchdringung. Es wertet nach der Kampagne die erreichte Resonanz aus und erkennt die quantitative und qualitative Wirkung.

complexium verfügt über ein erprobtes Mess- und Reporting-Instrumentarium, um Kampagnen professionell im digitalen Raum zu begleiten. Neben der semantischen Inhaltserschließung liefern insbesondere umfangreiche Sets an KPI und die eigene Metrik zur Reichweitenmessung werthaltige Daten für das Kampagnen-Management. Insbesondere lässt sich die Wirkung sehr differenziert darstellen, wenn zuvor die Entscheidungsprozesse der Zielgruppe erschlossen wurden.

COMMUNITY MANAGEMENT

Wir begleiten die Dialoge und Moderationen des Social-Media-Engagements von Unternehmen.

Gute Zielgruppen-Kommunikation im Social Web lebt nicht von einigen wenigen bunten Volltreffern, sondern von der Nachhaltigkeit des Engagements. Gezeigte Wertschätzung spielt eine größere Rolle als penetranter Werbedruck. complexium unterstützt Unternehmen beim Aufbau und der Aufrechterhaltung eines aktiven Community Managements. Neben dem Wissen um Erfolg versprechende Abläufe fließen thematische Impulse aus einem 360°-Monitoring zu den Zielgruppen-Aktivitäten in die gemeinsame Moderation, etwa von Gruppen in Social Networks, ein.

SOCIAL MEDIA SONAR

Wir erkennen im „digitalen Rauschen“ frühzeitig relevante negative Issues.

Für die Krisenkommunikation sind eng getaktete SONAR-Analysen wichtig. Herausforderung ist die schnelle Eingrenzung und Klassifikation von möglicherweise bedrohlichen Issues. Wir setzen eigene Crawler ein, die das Web scannen und eine maschinelle Vorselektion vornehmen. Mehrere Module für Filterung und Pattern-Matching erhöhen die Treffergüte. In redaktioneller Identifikation verfeinern und interpretieren unsere Analysten kritische Issues und Akteure.

Wir nutzen dazu semantische und linguistische Methoden, um die öffentliche Meinung in Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Social Networks und auf Twitter zu filtern. Relevante kritische Beiträge werden zu Themenkarrieren verdichtet und nach Bedrohungspotenzial anhand einer „Ampel-Systematik“ klassifiziert. Die Einschätzungen und darauf fußende Handlungsempfehlungen werden direkt per Alert oder in regelmäßigen SONAR-Reports übermittelt. Bei Rückfragen können wir Ihnen weitere Vertiefungen anbieten, die selbstverständlich Teil unserer Leistungen sind.

SOCIAL MEDIA WORKSHOPS

Wir reduzieren Unsicherheit durch “Digitale Betriebsausflüge”.

Unternehmen müssen Social Media Grundlagen verstehen und in der Folge Gast und Gastgeber auf den „Tummelplätzen“ ihrer Zielgruppen werden. Diese Aufgaben sind noch nicht gelernt, können aber durch spezifische Workshops gestartet und begleitet werden. Mitarbeiter werden an die für sie relevanten Kanäle, Themen und Zielgruppen herangeführt. Gemeinsam wird die „digitale Landkarte“ auf Anknüpfungspunkte in unterschiedlichen Phasen untersucht: Welche Chancen und Risiken, welche Themen und Fragen gibt es, welche können wo und wie aufgenommen werden? Die Teilnehmer erfahren spielerisch Echtzeitsituationen, erkennen Handlungsbedarf und lernen, adäquat zu reagieren. Es werden konkrete Tipps und Anleitungen gegeben, wie der Dialog im Social Web gestaltet werden kann und was dies intern bedeutet.

Im Ergebnis werden die Teilnehmer strukturiert an die digitale Kommunikation herangeführt: Ihre Beurteilungsfähigkeit steigt. Die Hemmschwelle, sich einzubringen, wird abgebaut. Das Format der „digitalen Betriebsausflüge“ ist auch für Führungskräfte gut geeignet, zudem erreicht es in der internen Kommunikation eine hohe Aufmerksamkeit.